Zásady vrácení peněz

Reklamačný řád

1. Úvodní ustanovení

Tento Reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění a vyřizování reklamací zakoupeného zboží prostřednictvím internetového obchodu Filamio.

Reklamační řád je určen především spotřebitelům. Práva kupujícího se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a dalšími platnými právními předpisy České republiky.

Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást obchodních podmínek Filamio.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti.

U spotřebního zboží může kupující uplatnit právo z vady, která se projeví v době stanovené zákonem.

Za vadu se nepovažuje zejména běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním, mechanické poškození způsobené kupujícím nebo poškození vzniklé nesprávným používáním či nedodržením pokynů výrobce.

3. Reklamace filamentů

U filamentů doporučujeme před použitím zkontrolovat zejména:

zda odpovídá objednaný materiál a barva,
zda není obal poškozen,
zda nedošlo k viditelnému poškození cívky nebo materiálu.

Při reklamaci může být vhodné uvést také informace o použité 3D tiskárně, tiskové teplotě, podložce a dalších relevantních nastaveních, pokud se reklamovaná vada týká kvality tisku.

Samotná skutečnost, že konkrétní nastavení tisku nevede k požadovanému výsledku, nemusí znamenat vadu filamentu. Výsledek 3D tisku může být ovlivněn nastavením tiskárny, tryskou, teplotou, rychlostí tisku, vlhkostí materiálu, typem podložky a dalšími okolnostmi.

4. Reklamace 3D tiskáren a elektroniky

U 3D tiskáren a elektronického příslušenství doporučujeme při reklamaci uvést co nejpřesnější popis závady.

Pokud je to možné, přiložte také fotografie nebo video zachycující problém. Tyto podklady mohou urychlit posouzení reklamace.

Kupující by měl výrobek používat v souladu s návodem k obsluze a doporučeními výrobce.

5. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci může kupující uplatnit:

e-mailem: svejcarovasilvia@gmail.com

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme k reklamaci uvést:

jméno a příjmení kupujícího,
číslo objednávky nebo dokladu o koupi,
název reklamovaného výrobku,
popis vady,
datum, kdy se vada projevila,
požadovaný způsob vyřízení reklamace,
případně fotografie nebo video vady.

Doklad o koupi není nutné předkládat výhradně v papírové podobě, pokud lze nákup prokázat jiným vhodným způsobem.

6. Předání reklamovaného zboží

Prodávající může po kupujícím požadovat předání reklamovaného zboží za účelem posouzení vady.

Zboží by mělo být předáno nebo zasláno tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození během přepravy.

U rozměrnějšího nebo technicky složitějšího zboží může prodávající s kupujícím dohodnout vhodný způsob předání.

7. Posouzení reklamace

Po uplatnění reklamace prodávající posoudí vytýkanou vadu a rozhodne o způsobu jejího vyřízení v souladu s platnými právními předpisy.

Pokud je reklamace uznána, bude reklamace vyřízena způsobem odpovídajícím charakteru vady a právům kupujícího.

Pokud bude reklamace zamítnuta, bude kupující informován o důvodu zamítnutí.

8. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace spotřebitele bude vyřízena v zákonné lhůtě.

Kupující obdrží potvrzení o uplatnění reklamace a následně také potvrzení o jejím vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

9. Náklady spojené s reklamací

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

V případě neoprávněné reklamace nemá kupující automaticky nárok na úhradu nákladů spojených s přepravou zboží.

10. Závěrečná ustanovení

Tento Reklamační řád se řídí právním řádem České republiky.

Práva kupujícího vyplývající z platných právních předpisů tímto Reklamačním řádem nejsou dotčena ani omezena.

Tento Reklamační řád je účinný od 01.07.2026

Filamio
Silvia Švejcarová,

Suchohrdly u Miroslavi 73,

671 72 Suchohrdly u Miroslavi,

IČO: 19810067,

DIČ: CZ9151188409)

Uplatňujeme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po pořízení položky můžete do 30 dnů požádat o její vrácení.

Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese svejcarovasilvia@gmail.com. Upozorňujeme, že vrácené zboží je nutné odeslat na následující adresu: Filamio.cz, Suchohrdly u Miroslavi 73, 67172

Pokud vaši žádost o vrácení přijmeme, pošleme vám štítek zásilky pro vrácení společně s pokyny, jakým způsobem a kam odeslat balíček. Zpět odeslané položky bez předchozí žádosti o vrácení zboží nebudou přijaty.

S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese svejcarovasilvia@gmail.com.

Poškození a problémy
Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.

Výjimky / položky bez možnosti vrácení
Určité typy položek není možné vrátit. Jde například o zboží podléhající zkáze (jídlo, řezané květiny, rostliny atd.), produkty na míru (objednávky na zakázku, personalizované zboží ap.) a produkty osobní péče (kosmetické přípravky aj.). Zároveň zpět nepřijímáme nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny ani plyny. Pokud máte otázky či pochybnosti v souvislosti s konkrétní položkou, kontaktujte nás prosím.

Bohužel nepřijímáme ani vrácení položek ve výprodeji či dárkových karet.

Výměny
Jestliže chcete co nejrychleji získat požadované zboží, vraťte položku, kterou máte, a po přijetí jejího vrácení proveďte samostatný nákup nové položky.

14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Bez ohledu na předchozí ustanovení platí, že pokud se zboží doručuje do Evropské unie, máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů z libovolného důvodu, a to bez jeho udání. Jak bylo uvedeno výše, daná položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být otevřena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Vrácení peněz
Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat.
Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese svejcarovasilvia@gmail.com.